Представительство и деятельность на аутсорсинг определяются в рамках четкой сферы ответственности. Рабочее соглашение должно определять, что входит в объем работ, как отчитываются о деятельности, какие решения остаются за партнером и как распределяются обязанности
Услуги и мероприятия, включенные в сферу применения
Полномочия по принятию решений и процедура эскалации
Коммерческая основа и применимые сборы
График отчетности, связи и проверок
Срок действия, период уведомления и этапы пересмотра
Условия работы и определение сферы применения