La représentation et les opérations externalisées sont définies autour d'un périmètre clair. L'accord de travail doit préciser ce qui est inclus, comment les activités sont rapportées, quelles décisions restent du ressort du partenaire et comment les responsabilités sont partagées
Services et activités inclus dans le périmètre
Pouvoir de décision et processus d'escalade
Base commerciale et tarifs applicables
Calendrier des rapports, de la communication et des examens
Durée, délai de préavis et points de révision
Modalités de travail et définition du périmètre