Vertretung und ausgelagerte Operationen werden anhand eines klaren Umfangs definiert. Die Arbeitsvereinbarung sollte festlegen, was enthalten ist, wie über Aktivitäten berichtet wird, welche Entscheidungen beim Partner verbleiben und wie die Verantwortlichkeiten aufgeteilt sind
Im Leistungsumfang enthaltene Dienste und Aktivitäten
Entscheidungsbefugnis und Eskalationsprozess
Kommerzielle Grundlage und anwendbare Gebühren
Berichterstattungs-, Kommunikations- und Überprüfungszeitplan
Laufzeit, Kündigungsfrist und Überprüfungspunkte
Arbeitsvereinbarungen und Festlegung des Umfangs